《精鹰计划之管人篇》

课程大纲简介（管人篇）

一、《管理角色定位》

1.帮助管理者对自己的职位进行清晰、准确的定位；深度剖析管理者与上级、同级、下级常见的五种错位现象（劳动模范、土皇帝、滥好人、哥们义气、传话筒），并对错位有效改进；让管理者聚焦核心工作，发挥最大价值。

2.实战训练：对上级，如何做一个坚定的执行者；对下级，如何做一个卓越的领导者和支持者；对同事，如何做一个最佳内部合作伙伴。

二、《高效管理沟通八大绝招》 

1.通过对表达、倾听、反馈三大环节的实战训练，重点解决沟通中低效、误会冲突、缺乏影响力、协作等问题，推动双方快速达成共识；

2.学会五大沟通原则；掌握沟通八大绝招——学会主动；学会倾听；学会表达（肢体语言、言简意赅）；学会与上级沟通（带着答案、倒叙）、学会与下级沟通（面对抱怨会安抚、面对问题会引导、布置工作有使命感）、学会与同级沟通；学会避免沟通冲突（对事不对人，不要扣帽子）；学会赞美......

3.全程实战演练，快速提升管理者的沟通能力，推动提升工作效率、增加工作关系的融洽度；

4.沟通是一门值得修炼一辈子的课程！

三、《客户第一》

1.客户价值三部曲：了解客户需求；满足客户需求；超越客户期望；

2.快速客户响应，注重客户的体验感；

3.客户是用来感动的，不是用来搞定的；

4.客户资源是唯一越用越多的资源；

5.实战训练：如何找出与客户的接触点，提供精准和专业的服务。

四、《百分百责任》

1.为何工作中有抱怨、有推诿、没有结果？缺乏百分百责任！

2.我们是一切的根源，多反省自己，发挥主观能动性，先改变自己，再影响他人，对结果我们需要百分百责任！

3.公司内部的下游部门、下道工序都是我们的内部客户；

4.实战训练：案例视频分享，强化责任意识。

五、《领导力》

1.从管理到领导，学会做领导的要求,通过落地的领导实战，提升格局和胸怀，提升人格魅力和影响力，让团队从被动的接受指令，到自动自发、激发工作意愿，实现质的飞跃！

2.测评自身的领导风格，学会根据不同下属采用不同的领导方式，提升领导艺术；

3.做一个会关心、尊重下属；有担当、能以身作则、有正能量的领导！ 学会如何辅导和激励下属，塑造愿景和企业文化，建立一支高绩效有战斗力的团队！

课程背景概述

1、课程对象：总经理+中高层+储备干部

2、课程时间：两天一晚（每期）

3、课程背景概述:  

       精鹰计划训练营是以郭旭华老师为代表的慧天下顾问团队根据20年的管理实践和咨询行业经历，提炼出上千家企业一些共性管理问题，旨在提升企业中高层管理技能的一套实战、实用训练课程。本课程分别从管自己、管团队、管事三个维度、由浅入深，集训加后续辅导的方式传授管理技能，已在国内数百家企业实施，均取得满意效果。它的成功源于慧天下顾问团队深厚的管理学、心理学基础，与多年丰富的管理实践经验有机结合，突出特点是注重课程互动和内容运用，强调现场演练（70%以上内容为案例分析及角色实操演练）和课后的落地运用指导。

中高层管理技能提升的重要性

一、企业管理层现存的普遍问题

1、定位不清

1.认为懂业务，懂技术就行，不需要懂管理，不需要带领团队。

2.延续过去的工作习惯和作风,遇事喜欢单干,忘掉自己是管理者,自己的情绪、时间管理不善。

3.对部门目标认识不清,缺少整体观念。

2、职业素养缺失

1.主动积极性不强，做事被动。

2.不以全局为重，过分保护本部门、个人利益，不懂团队协作。

3.不愿承担责任，凡事推诿，功劳是自己的，过错是别人的。

4.害怕下属超过自己，不愿招聘和培养优秀员工。

3、管理技能不足

1.不懂如何做计划和目标管理，工作随意性强。

2.不懂如何进行部门建设，提高工作效率不懂如何打造团队，对下属以批评为主，激励不足。

3.事必躬亲，不懂授权上下级沟通不充分。

二、精鹰团队训练营达到的效果

1.清楚认知中高层管理者的角色和自我定位。

2.做一个勇担责任，值得信赖的管理者。

3.掌握自我管理的方法，学习情绪管理、会议和时间管理。

4.掌握激励下属的方法，提升领导力，点燃员工的热情。

5.掌握沟通技能，学会与上司沟通，与同级沟通，与下属沟通。

6.学会选人技巧，看人不走眼，选择大于培养。

7.学会培训授课技能，有力打造团队。

8.学会绩效管理，将目标层层分解，千斤重担人人挑，人人头上有指标。

9.有效授权，对员工的工作进行检查和指导。

10.找出工作成功的规律，并形成标准化，用于团队复制和裂变。